قياس معدل الاداء في المتجر الالكتروني

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

مثل أي مجال في العالم، تحتاج التجارة الإلكترونية لمعايير يتم الرجوع إليها لمعرفة مدى تقدم أو تأخر الأنشطة التي نحاول أن نطبقها في المتاجر الخاصة بنا على الشبكة العنكبوتية، فليس الأمر متعلقاً بالزوار وحدهم و لا بالأرباح و حدها، فهناك معايير محددة. يقول الخبراء أنه هناك 32 مفتاحاً لضبط الأداء على المتاجر الالكترونية يمكن الرجوع إليها و سنحاول في هذا المقال سردها بايجاز، و لكن في البداية يجب علينا معرفة معنى مؤشرات ضبط الأداء أو مؤشرات قياس الأداء أو KPI اختصار لجملة Key performance indicators .

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

فكرة مؤشرات قياس الأداء باختصار هي ما يتعلق بهدف معين خلال فترة زمنية محددة مثل أن تقول أن هدفي هو الوصول إلى زيادة نسبة الزوار في موقعي إلى الضعف بنهاية العام المقبل ، ما هي المؤشرات التي سوف تؤشر لك على أنك تسير على الطريق السليم ، يمكن ان تكون عد الزيارات اليومية و التي يمكن أن تأتي من الاعلانات بالنقرة و الروابط المباشرة و السوشيال ميديا و التدوينات فلو كانت أحد مصادر الزوار هذه بها مشكلة في عدد الزوار فسيؤثر بالمجمل في العدد النهائي للزوار.

بأمثلة أخرى بسيطة عن مؤشرات قياس الأداء:

لو كان هدفك زيادة المبيعات في الربع المقبل من العام بنسبة 10% فسيكون معدل ضبط الأداء في تلك الحالة مشتملاً على رفع نسبة الزوار اليومية، و معدل تردد الزوار على المتجر ، و المبيعات اليومية بالطبع.

و لو كان هدفك زيادة عدد الزوار عموماً بنسبة 20 % فإن مؤشرات ضبط الأداء ستكون في معدل المشاركة على السوشيال ميديا و معدل النقرات على اعلاناتك و معدل الروابط المرتدة لمنتجاتك في المواقع  الأخرى .

و من هنا يتضح أن مؤشرات ضبط الأداء وثيقة الصلة بالهدف النهائي التي ترغب في قياس مؤشرات تدل عليه أو في طريق تحقيقه.

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

أشهر مؤشرات لضبط الأداء 32 :

اقرأ ايضاً:   كيف اعمل متجر إلكتروني 

في مستوى المبيعات :

  1. قيمة المبيعات شهرياً و اسبوعياً و يومياً و على مدار الساعة
  2. متوسط قيمة الطلبات بغض النظر عن اتمام البيع
  3. هامش الربح
  4. Conversion rate  أي معدل المبيعات بالنظر لحجم الزيارات الكلي
  5. معدلات الغاء المبيعات بعد جمعها في عربة التسويق على المتجر
  6. عوامل رجوع الزبائن للشراء مرة أخرى
  7. تكلفة البضاعة المباعة فعلياً
  8. حجم السوق الكلي بالمقارنة بحجم عملائنا
  9. تحديد المنتجات ذات العلاقة
  10. تحديد المنتجات الشبيهة
  11. بيان قيمة المخزون
  12. الأسعار التنافسية

و في التسويق هذا هي معايير ضبط الأداء :

  1. الزيارات للموقع الالكتروني اجمالاً ( شهرياً – يومياً )
  2. الزوار الجدد بالمقارنة بالزوار المترددون على الموقع
  3. الوقت المستغرق على الويب سايت
  4. معدل تصفح الصفحات للزائر الواحد
  5. مصدر الزيارات
  6. تحديد الوقت الذي يأتي فيه الزوار بكثرة
  7. عدد المشتركين في النشرات البريدية
  8. عدد المشتركين في الرسائل النصية
  9. عدد مرتادي الدردشة الخاصة بالموقع الالكتروني
  10. المتابعين على السوشيال ميديا
  11. عدد المتابعين من خلال اعلانات CPC الدفع مقابل النقرات
  12. عدد زوار المدونة الخاصة بالموقع
  13. مستوى و معدل المراجعات الخاصة بالمنتجات
  14. الاعلانات التبادلية
  15. مستوى CTR الخاص بالاعلانات و هو مستوى الاستجابة و الضغط على الاعلان المدفوع الخاص بنا من قبل المتصفحين

و الجانب الاخير في حديثنا حول مؤشرات ضبط الأداء في التجارة الالكترونية يعود لخدمة العملاء :

  1. عدد رسائل البريد الالكتروني المشتركة
  2. عدد المكالمات الهاتفية المتلقاة يومياً
  3. عدد محادثات الشات مع العملاء
  4. متوسط فترات الرد على العملاء
  5. مستوى الاهتمام بالعميل

عليك من خلال كل مؤشرات قياس الأداء تلك أن تترجمها من خلال عمل متجرك إلى قيم عن طريق ربط كل نقطة أو مؤشر بقيمته الفعلية في متجرك و من هنا تستطيع أن تضيء مصباحاً من نور لكافة أنشطة متجرك و كيف هو الآن ، فهذه المؤشرات ستعطيك الفكرة عن مدى امكانية وضع خططاً أكثر طموحاً في المستقبل و ما هي أوجه القصور التي عليك تداركها للوصول لنجاح أفضل في المستقبل القريب.

يمنكك ايضاً العودة للمقالين السابقين: 6 طرق لتسويق متجرك الالكتروني و خطوات مهمة لنجاح متجرك الالكتروني.

اقرأ ايضاً:   نفاد مخزون المتجر الالكتروني وكيف نتعامل معه ؟

رأي واحد حول “مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني”

أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *