تلخيص كتاب Sprint: كيف تحل أكبر المشاكل في خمسة أيام

انتهيت مؤخرا من قراءة كتاب Sprint من تأليف موظفي جوجل فنتشرز . الكتاب باختصار عبارة عن خطوات تنفيذ ورشة عمل في خمسة أيام تساعد في حل مشكلة ما أو البحث عن أفكار جديدة لأي مشروع كان صغير أو ضمن شركة كبيرة. 

خلال خمسة أيام يتفرغ أعضاء الفريق بشكل تام لورشة العمل هذه بحيث تكون هي كل مايهتم به أعضاء الفريق ويشترط أن يكون عدد أفراد الفريق سبعة أشخاص كما يذكر الكاتب أنه العدد المثالي للحفاظ على التركيز أثناء الاجتماعات.

تم استخدام ورش عمل sprint في عدد من مشاريع جوجل مثل خدمة الفيديو في جوجل هانق آوت وعدد من المشاريع المحتضنة في جوجل فنتشرز. يعتبر الكتاب مفيد جداً لفرق العمل التي تعمل على تطوير وتصميم منتجات أو طرح حلول لمشاكل يواجهها المشروع. 

يذكر الكاتب أنه هناك الكثير من اجتماعات العصف الذهني التي تحدث بين فرق العمل والحلول المقترحة من خلال هذه الاجتماعات ولكن ليست كل هذه الاجتماعات فعالة ونتائجها قد لاتكون مناسبة أو ملائمة كما أنه في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر عدة أشهر لحل مشكلة ما. 

 

ورشة العمل في sprint هي خمس ايام تبدأ من أول يوم عمل في الاسبوع (الإثنين) وتنتهي بنهاية آخر يوم في الاسبوع (الجمعة). كل يوم من هذه الأيام يتم التركيز فيه على نمط معين من أنماط العصف الذهني: 

  • اليوم الأول: تحديد الأهداف والمشاكل
  • اليوم الثاني: السكيتش (الرسم والتخطيط)
  • اليوم الثالث: اتخاذ القرار في اختيار أهم النقاط
  • اليوم الرابع: بناء نموذج أولي
  • اليوم الخامس والأخير: الإختبار

ورشة عمل sprint

يكون جدول اليوم في ورشة عمل sprint كالتالي:

جدول العمل اليومي في Sprint

اليوم الأول:  

في اليوم الأول يكون تحديد المشاكل التي تواجه المشروع أو اهم النقاط والهدف الرئيسي الذي يبحث عنه فريق العمل. غالباً في هذا اليوم يقفز فريق العمل للتفكير في حلول لهذه المشاكل ولكن يفضل عدم الانتقال للحلول في هذا اليوم والتركيز فقط على الأهداف والمشاكل. 

 

اليوم الثاني: 

اليوم الثاني هو يوم السكيتش (بالمناسبة انصحكم بمتابعة حساب سكيتش نوت في تويتر بإدارة الصديق المبدع بندر سليمان) حيث يعمل كل فرد من الفريق بالعمل على حدة ويقوم برسم الأفكار والحلول للمشاكل التي تم مناقشتها في اليوم السابق.

وبعد الانتهاء من رسم الأفكار يتم تعليقها جميعاً على الجدار. 

اليوم الثالث: 

في اليوم الثالث هو اتخاذ القرار حيث يقوم أعضاء الفريق بالمرور على أفكار الآخرين والتعليق عليها اذا كانت هناك افكار اعجبتهم أم لا. وبالتالي يتم فلترة الأفكار والاقتراحات للوصول للأهم منها.


 

اليوم الرابع:

في هذا اليوم يتم عمل نموذج المشروع protype Day حيث يتم صنع المنتج سواء كان موقع ليتم تصميم صفحة أو منتج ملموس قد يتم الاستعانة بطابعة ثلاثية الأبعاد أو غيرها من أساليب عمل المنتج الأولي للفكرة أو المشروع.


 

اليوم الخامس: 

آخر يوم من ورشة العمل هو يوم الاختبار حيث يتم اطلاق المشروع للمستخدمين وتجربته وتحليل التفاعل وتقبل المستخدمين له.


 

إذا كنت تريد أن تتعمق أكثر في ورشة عمل Sprint يمكنك الاستفادة من الموقع الرسمي للكتاب حيث يحتوي على العديد من الأدوات والمعلومات التي تعزز استخدامها وتطويرها.

يوجد أيضاً كورس مجاني على udacity عن استخدام sprint في تصميم المنتجات.

تحديث: أطلقت جوجل موقع مخصص ل Design Sprint 

المصدر 1 2

كيف يمكن تحقيق النمو في المشاريع التقنية Growth Hacking

قد نتساءل كيف استطاع مؤسسي واتساب من تسويق تطبيقهم دون أن يدفعوا أي مبالغ طائلة على التسويق والاعلانات ؟ أو نتساءل كيف تمكنت شركة Uber من تحقيق نجاح ضخم دون آن تخسر مبالغ طائلة لتسويق خدماتها. شركة أوبر التي تأسست في 2009 لتصبح قيمتها السوقية الآن تتجاوز 66 مليار دولار وصلت إلى هذا النجاح ولم تعتمد في خطتها التسويقية الإعلانية الضخمة في التلفزيون أو المباريات ورعاية الأندية الرياضية والاعلانات في الطرق والشوارع وكل مكان.

هل سمعت بمصطلح هاكر النمو أو growth hacker من قبل ؟ قد يعتقد البعض أن الأمر له علاقة بالاختراق اللاأخلاقي وفي الحقيقة أن هاكر النمو أو كما يطلق عليهم البعض مخترقي النمو هم أشخاص لديهم مهارات متنوعة  سواء في التسويق وكذلك في تحليل البيانات والإلمام بالأمور التقنية في المشروع.

السبب الذي دعاني للكتابة عن هذا المقال بعد عرض تقديمي قدمته (العرض في الأسفل) في لقاءات التجارة الإلكترونية الدورية التي تعقد في مدينة الخبر وما حدث من نقاش حول معايير مخترق النمو وماهي المهارات التي يحتاجها لكي يسعى في تحقيق النمو الذي يطمح له المشروع الناشئ (الستارت أب Startup)

بحسب موقع Angellist فإن وظيفة مخترق النمو هي من أعلى الوظائف طلباً في وادي السليكون لما لها من أهمية عظمى في تحقيق نمو متسارع للمشروع يحقق ارباحاً و عوائد ضخمة وتقلل من تكاليف الحملات الإعلانية.

مصطلح Growth hacking بدأ بتدوينة كتبها Sean Ellis عندما ذكر ان المشاريع الناشئة لاتحتاج لخبرات تسويق كبيرة بقدر احتياجها لاشخاص يقودون النمو في المشاريع الناشئة من خلال معرفته بأدوات النمو في تلك المشاريع وقد يكون لديهم المعرفة التقنية التي تساهم في تطوير المشروع تسويقياً.

ولكن في الحقيقة أن مفهوم اختراق النمو كانت موجود قبل إطلاق هذا المصطلح عندما قام مؤسسو البريد الالكتروني Hotmail بوضح سطر في اسفل كل رسالة عبر البريد الإلكتروني والتي مفادها (“بعد الانتهاء من كتابة كل هذا لا تنس أني أحبك”، احصل على بريد مجاني عبر hotmail.com”). حيث بعد استخدامهم لهذه العبارة زاد نمو المشتركين في الخدمة حتى وصل إلى 12 مليون مستخدم خلال 18 شهرا والذي يعادل 17% من مجمل مستخدمي الانترنت في ذلك الوقت.

دروب بوكس هي أيضا إحدى الشركات التي قدمت حلولاً ذكية في خدماتها أسهمت بشكل مميز في نمو مستخدمي الخدمة، حيث كانت خطتهم التسويقية في الأصل تعتمد على حملات إعلانية عبر جوجل ادوردز ولكنهم وجدوا أن تكلفه الإعلان للحصول على مشترك واحد (CAC) تتراوح ما بين $233 إلى $388 بينما كانت قيمة الاشتراك السنوي في الخدمة 99$ فقط. بالتالي المعادلة ستكون خسارة عليهم بكل تأكيد لذلك تم إيجاد حلول أخرى كم خلال الاعتماد على قاعدة المستخدمين الحاليين للخدمة من خلال توفير ميزة دعوة الاصدقاء حيث إذا كنت مسجل في خدمة دروب يمكنك دعوة صديق للتسجيل لتحصل على 500 ميغابايت مساحة اضافية مجاناً فما كان من المستخدمين إلى أن قاموا بدعوة أي شخص يعرفونه للحصول على مساحة تخزين إضافية.

فلاي أكيد

فلاي اكيد Flyakeed هي ايضا من المشاريع التي اتخذت منهجية دروب بوكس التسويقية نموذجاً لها. إلي جانب أنها قدمت حلاً مشكلة أزلية تواجه الكثير من المستخدمين إلى أنهم لم يكتفوا بذلك وحققوا نمواً سريعاً في خدماتهم من خلال تقديم نقاط اضافية لكل شخص يقوم بالتسجيل والحجز من خلال دعوات المستخدمين. وكما ذكر المهندس مازن المحمدي في أحد اللقاءات أن عبدالله السبع قد يكون لديه من النقاط ما يكفيه طوال العمر 🙂 حيث ساهم في الترويج لهذه الخدمة عبر حسابه في تويتر في الشبكات الاجتماعية من خلال الرابط الترويجي الخاص به.

يهدف هاكر النمو Growth hacker إلى إزالة الحواجز والحدود بين صنع المنتج (فريق تصميم المنتج) و فريق التسويق. الأمر المختلف في عملية Growth Hacking هي وجود فريق التسويق في المراحل الأولية من تصميم المنتج أو الخدمة حيث يكون ملماً ومستوعباً المشروع وتفاصيله التقنية منذ تأسيسه وقد تكون له اضافات في تصميم المنتج تكون غايتها النمو والتسويق للمنتج.

تحليل البيانات ايضاً أحد أهم الأمور في growth hacking لما ينتج عنها من تتبع ومعرفة نتائج تفاعل المستخدمين حيث كلما زادت التحليلات عمقاً كلما اتضحت الصورة بشكل أكبر والتى قد ينتج عنها إدراك بمقياس النمو الذي نبحث عنه.

مقياس التحول OMTM:

هكر النمو دائما يبحث عن مقياس واحد وهو “OMTM :one metric that matter” 

الحصول على OMTM مقياس التحول  في المشروع  يحتاج إلى محاولات وتجارب عديدة حتى يتمكن المشروع من الوصول للنقطة التي تكون السبب في نمو المشروع كما حدث مع موقع AirBnB عندما قاموا بتوفير مصورين محترفين مجاناً لاصحاب السكن لتظهر الصور في الموقع بشكل جذاب واكثر وضوح ودقة والتي كانت السبب الرئيسي في نمو استخدام المنصة بشكل ملفت.

يقوم هاكر النمو بدراسة تفاعل المستخدمين في التطبيق أو الموقع في كل مرحلة من مراحل الاستحواذ على العميل والتي عادة يتم تقسيمها إلى خمس مراحل AARRR:

في كل مرحلة من هذه المراحل يتم عمل تجارب واختبارات (A/B testing) ومتابعة الاحصائيات ومشاهدة النتائج.

مراحل الاستحواذ غلى العميل

المرحلة الأولى الاستحواذ Acquisitions:

وهي مرحلة الوصول للمنتج أو الخدمة حيث أكثر مايهم في هذه المرحلة هي كيف يمكن أن يصل المستخدم للموقع أو الخدمة، هل سيكون من خلال الاعلانات في جوجل أو من خلال الشبكات الاجتماعية أو من خلال أي وسيلة أخرى. 

معدل الارتداد Bounce Rate هو أحد أهم المقاييس التي يتم متابعتها أثناء هذه المرحلة والتي تعطي مؤشر عن دخول المستخدمين للموقع وخروجهم منهم، حيث كلما زادت نسبة معدل الارتداد ارتفعت نسبة الخروج من الموقع والعكس. 

التفعيل Activation: 

في هذه المرحلة هي عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في الخدمة والتي تعني أن المستخدم تجاوز مرحلة الاستحواذ بنجاح وهو يهتم بالمنتج أو الخدمة المقدمة حسب ما اطلع عليه من رسائل أو تلميحات في الصفحات التي وصل له و تصفحها. 

الحفاظ على المستخدم Retention:

عودة المستخدم مرة أخرى للموقع أو الخدمة بعد عملية التسجيل وكم المدة التي يستغرقها المستخدم ليعود ويستخدم الخدمة مجدداً. هناك مقياس مهم لمتابعة نتائج هذه المرحلة وهو ما يسمى ب cohort Analysis أو بعض أدوات التحليلات يسمى Restension. 

لتحسين نتائج هذه المرحلة هناك طرق كثيره يطول الحديث عنها وقد يتم تخصيص مقال منفصل لاحقاً، ولكن باختصار هناك أساليب مختلفة مثل التواصل عبر الأيميل والتنبيهات وكذلك استخدام إعلانات re-targeting.

من الأمثلة المميزة على هذه المرحلة ما تم عمله في تويتر عندما كانت تواجه مشكلة في تفاعل المستخدمين وعدم عودتهم مرة أخرى والسبب أن المستخدم إذا لم يقم بمتابعة أي شخص لن تظهر له أي تغريدات.

وجدوا أن إضافة خطوة قبل اتمام عملية التسجيل في الموقع من خلال متابعتك لعدد من الحسابات المقترحة هي سبب رئيسي في ارتفاع مستوى التفاعل وارتفاع معدل Retention.

الإحالة Referral:

عندما تدعو شخص لاستخدام الخدمة أو المنتج هي نوع من انواع الإحالة Referral وبالتالي قمت بدعوة شخص لاستخدام هذه الخدمة والتسويق لها. 

دروب بوكس من الأمثلة التي تحدثنا عنها في هذا المقال من أفضل الخدمات التي تمكنت من الاستفادة من هده المرحلة بشكل مميز. كذلك سكايب هي ايضا اعتمدت على هذه الطريقة في التسويق لخدماتها حيث لن تستطيع مكالمة أي شخص مالم تقم بدعوته للتسجيل في الخدمة حتى تتمكن من الاستفادة منها. واتساب كذلك. 

الأرباح Revenue:

المرحلة الاخيرة هي كيفية تحقيق الأرباح والتي تعتمد على النوذج الربحي للمنتج Revenue Model سواء كانت عبر الاشتراك في خدمات بريميوم أو شراء منتج أو غيرها. 

ماهي المهارات التي يحتاجها هكر النمو Growth Hacker؟

في الرسم البياني التالي يبين المجالات التي من المهم أن يكون لدى هكر النمو معرفة بها ولو معرفة سطحية من باب معرفة الطرق المستخدمة فيها وكيف يمكن استخدامها ولكن بحسب كثير من الشركات والمحترفين أنه ليس من الضروري اتقان كل هذه المهارات ومن الصعب جداً أن تجد شخص يتقن كل هذه الأمور ولكن الأهم هو أن يكون لديه معرفة عملية واتقان لواحدة منها على الأقل. 

هكر النمو T shape
هكر النمو T shape

 

واخيراً تذكر جيداً أن الإحصائيات وتحليل تفاعل المستخدمين هي أحد أهم الأمور التي يجب التركيز عليها للحصول على قرارات يمكن اتخاذها وتؤدي إلى تحقيق نمو المشروع. 

هنا عرض تقديمي عن الإحصائيات سأخصص له مقال يتحدث عنه إن شاء الله. 

افضل تطبيقات السفر والسياحة ادوات تساعدك في تخطيط سفرك ورحلتك

كانت هذه التدوينة افضل تطبيقات السفر حبيسة المسودات لفترة ليست بالقصيرة والتي كتبتها امتداداً لتدوينة كتبتها سابقا مواقع مميزة لتخطيط الرحلات السياحية والسفر.

نكمل من خلال هذه التدوينة بعض من التطبيقات الاكثر استخداماً بين عشاق السفر والسياحة والبعض منها تطبيقات جديدة وذات افكار مميزة قد تساعدك في التخطيط والاستفادة منها في رحلتة القادمة.

ولنبدأ قائمة افضل تطبيقات السفر والسياحة سأذكر بعض التطبيقات المعروفة لدى الكثير منكم والبعض الاخر قد يكون جديد ولكن حرصاً لأن تكون الفائدة للجميع سأحرص ان يتم الحديث عن افضل تطبيقات السفر الاكثر استخداما سواء كانت معروفة لديك أم جديدة.

ولكن قبل ان نتطرق لهذه القائمة أريد أن أشارككم تطبيقنا السياحي الجديد والذي تم اطلاقة مؤخرا حيث يساهم في تعزيز المعلومات السياحية والاخبار والمعلومات وهو:

 تطبيق ترانزيت: تطبيق مجتمع ترانزيت هو مجتمع عربي يساعدك كثيرا في الاستفادة من المعلومات المتوفرة فيها من خبراء السياحية.

وايضا هو مجتمع تفاعلي حيث يمكنك طرح استفساراتكم السياحية ليتم الاجابة عليها من اشخاص اخرين في هذا المجتمع قد تتوفر لديهم الخبرة الكافية لاجابة استفسارك. كما ان المجتمع تتوفر فيه نظام نقاط مميز للخبرات والسياح ويساعد في تعزيز مصداقية المعلومات التي يقدمونها.

تطبيق ترانزيت السياحي افضل تطبيقات السفر والسياحة ادوات تساعدك في تخطيط سفرك ورحلتك

يقدم مجتمع ترانزيت ايضا خدمات العروض والطلبات من المكاتب السياحية والشركات المتخصصة بالسفر والسياحة حيث اذا كان لديك مخطط لرحلة سياحية يمكنك طرحها في قسم الطلبات لتأتيك العروض من المكاتب السياحية الموثوقة والمعتمدة في ترانزيت. صفحة تطبيق ترانزيت

appel google

من أهم و افضل تطبيقات السفر والسياحة:

1- خرائط جوجل ماب: التطبيق غني عن التعريف يساعدك في الوصول للاماكن المقصودة بنظام خرائط جوجل الشهير بالاضافة الى انه يمكنك حفظ الخرائط في جهازك اذا كنت في دولة ولايتوفر لديك انترنت.

تطبيق خرائط جوجل

التطبيق يتطلب وجود انترنت اذا لم تحفظ الخرائط مسبقا في جهازك بالتالي عليك الانتباه من استهلاك البيانات اذا كنت تستخدم شريحتك من بلدك ويفضل أن تأخذ شريحة بيانات من الدولة التي ستسافر لها تجنباً لمصاريف استهلاك بيانات دولية.


2- تطبيق بوكينق: تطبيق او برنامج بوكينق الشهير لحجوزات الفنادق وهو تطبيق قد لايستغني عنه اي شخص يسافر من حيث البحث عن الفنادق وحجزها عبر التطبيق.

تطبيق بوكينق


3- تطبيق Plugs: هذا التطبيق يتيح لك معرفة نوع الافياش الكهربائية المستخدمة في اي بلد حول العالم فقط اختر البلد وسيظهر لك ماهو نوع الافياش الكهربائية المستخدمة في هذا البلد لأخذ احتياطاتك قبل السفر.

Plugs of the World


4- تطبيق Airbnb: احد التطبيقات المميزة والرائعة في حجز السكن من اصحابها الاصليين حيث يعمل هذا البرنامج بالربط بين اصحاب السكن والاشخاص الباحثين عن سكن.

تطبيق airbnb

قد يكون استخدام التطبيق في منطقتنا العربية ضعيف نوعاً ما ولكن هناك استخدام كبير وعروض ممتازة قد تجدها في اوروبا وامريكا.

طبعاً هناك اختلاف بين السكن في شقه وبين السكن في فندق حيث الفنادق لديها خدمات اضافية مثل خدمات الغرف بينما في هذا التطبيق فانت تستأجر الشقة من مالكها وانت مسؤول عن اي طلبات حيث قد تحتاج للنزول للسوبر ماركت او غسيل ملابسك بنفسك او غيرها.

الكثير من الاشخاص ينصح باستخدام هذه الخدمة اذا كان عدد الاشخاص المسافرين كباو العوائل الكبيرة لمايمكن توفيرة مقابل السكن في فندق.


5- تطبيق Skyscanner: التطبيق يوفر عليك الوقت والمال حيث يبحث بين أكثر من 1000 شركة طيران عالمية.

تطبيق Skyscanner

طريقة البرنامج تعتمد على البحث في جميع شركات الطيران للبحث عن رحلة سفر مريحة ورخيصة ، فعند البحث تحتاج لتحدد وجهة السفر والتاريخ مثلاً أخترت رحلة من الرياض لميونخ في ألمانيا.

البحث سيظهر لك جميع الرحلات مرتبه بالأرخص ثمناً إلى الأغلى مع وضع علامة شركة الطيران والوقت والتوقفات خلال السفر وبالأمكان تخصيص البحث بواسطة Filter لتحديد شركة طيران معينة أو عدد مرات التوقف (الترانزيت).


6- تطبيق Hooper: هذا التطبيق من التطبيقات المميزة التي تساعدة في التخطيط مبكراً لرحلاتك حيث يمكنك تزويده بوجهتك ليقدم لكم نظرة عامة حول حال السوق وينصحك بالوقت الملائم للحجز بالسعر الأرخص،

hooper app

كما يبلغك بتنبيهات فور هبوط سوق الأسعار أو ارتفاعه، ويطلعكم على كيفية التوفير أكثر بمجرد تغيير عنوان المطار أو تاريخ الرحلة.


7- تطبيق HalalTrip: تطبيق يسهل عليك معرفة الخدمات الحلال في اي مكان حول العالم حيث يساعدك التطبيق في معرفة المطاعم الحلال وايضا اتجاهات القبله ومواقيت الصلوات في اي مدينة في العالم.

حلال تريب

ويعمل التطبيق بعدة لغات منها اللغة العربية كم يريد ان يساهم التطبيق في تعزيز السياحة الاسلامية حول العالم. وكذلك تطبيق حلال تريب متوفر على الاندرويد.


8- تطبيق Fly Akeed: تطبيق فلاي أكيد من التطبيقات الرائعة التي ظهرت في الفترة الاخيرة والتي تساهم في حل مشكلة عدم توفر الحجوزات حيث طريقة عمل التطبيق تكمن في البحث عن مقاعد لرحلات طيران قد لاتتوفر فيها مقاعد.

تطبيق فلاي أكيد

حيث تكون آلية التطبيق حجز اي مقعد في الطائرة في حال توفره مباشرة ويغنيك عن معاودة البحث كل دقيقة والتأكد من توفر مقعد في الطائرة.

وتتوفر خدمة الحجوزات في العديد من خطوط الطيران منها الخطوط السعودية وناس و الخطوط القطرية، الإماراتية، طيران الخليج، الخطوط التركية، طيران اللوفتهانزا والخطوط الجوية الكويتية.


9- تطبيق Trip Advisor: تطبيق تريب ادفايزر من التطبيقات العالمية المعروفة التابعة لشركة اكسبيديا والذي يقدم تقييم للكثير من الاماكن السياحية والفنادق والعديد من المعلومات التي يشاركها السياح في التطبيق.

تريب ادفايزر

التطبيق يحوي على معلومات كثيرة ولكن اللغة العربية به شحيحة وقد يكون تطبيق ترانزيت هو البديل العربي لهذا التطبيق.


10- تطبيق تحويل العملات XE currency: واحد من اهم التطبيقات في السفر لحساب العملات وتحويلات من اي عملة لأخرى. التطبيق بكل تأكيد مهم لكل شخص يسافر كثيرا ويساعدك في حساب العملات.

تطبيق تحويل العملات


11- تطبيق فورسكوير foursquare: تطبيق شهير يساعدك كثيرا في البحث عن افضل المطاعم والمقاهي وايضا الاماكن السياحية. اغلب استخدام هذا التطبيق للباحثين افضل المطاعم وتقييمها والاكلات المفضلة في تلك المطاعم.

تطبيق فورسكوير

وشخصياً استخدم هذا التطبيق دوماً عند الذهاب لأي مطعم جديد لقراءة آراء من زار المطعم سابقاً وتوصياتهم حول افضل الاطباق والأكلات.


12- تطبيق دليل اسطنبول: هذا التطبيق هو مخصص للسياحة في اسطنبول من ابداع الأخ محمد بدوي و تم اضافته من ضمن هذه القائمة لانه من التطبيقات العربية المميزة في السياحية والسفر.

تطبيق اسطنبول

التطبيق يضم عدد كبير من الاماكن السياحية في اسطنبول في تركيا ويعتبر دليل شامل لكل الاماكن في اسطنبول. فاذا كنت ستسافر إلى اسطنبول قريباً انصحك بكل تأكيد الاستفادة من هذا التطبيق.


13- Uber تطبيق اوبر: واحد من التطبيقات التي لاغنى عنها في اغلب المدن حول العالم وهو عبارة عن تطبيق يسهل عليك طلب سيارة تاكسي لنقلك للمكان المتجه اليه ويوفر عليك عناء الوقوف في الشارع او الذهاب لاقرب شارع رئيسي للبحث عن تاكسي.

تطبيق أوبر

كذلك تطبيق أوبر يغنيك عن التفاوض مع سائق التاكسي حول مبلغ التوصيل حيث توجد في التطبيق تسعيرة ثابته ويمكنك اتمام عملية الدفع من خلال التطبيق.


14- تطبيق المسافر: هو احد التطبيقات والخدمات التي اثبتت قوتها وجدارتها في الفترة الأخيرة من خلال تقديم عروض حجوزات فنادق منافسة.

تطبيق المسافر

يضم تطبيق المسافر اكثر من ٤٠٠ الف فندق حول العالم وجميع اسعاره تكون شاملة الضريبة.

كما أن تطبيق المسافر هو احد المشاريع السعودية التي حققت نجاح مميز في الفترة الاخيرة والتي نفتخر بوجود مثل هذه التطبيقات المميزة في السعودية.


15: تطبيق Goeuro: هذا التطبيق بالفعل رائع ويستحق أن يكون من ضمن قائمة افضل تطبيقات السفر حيث يقدم خدمة مميزة جداً.

goeuro

يقدم تطبيق Goeuro خدمة البحث عن رحلات في اوروبا فقط سواء رحلات طيران او باص او قطار


16- تطبيق RentalCars: هذا التطبيق هو واحد من افضل تطبيقات السفر في حجز السيارات وتأجير السيارات والذي شخصيا استخدمه في اغلب الرحلات.

تطبيق rental cars


17- تطبيق تجوّل: هو ايضا من التطبيقات التي ظهرت مؤخراً والتي تستحق الدعم ليس لأنها من المشاريع المحلية بل ايضا بجودة الخدمات المقدمة في حجوزات الرحلات والطيرات المميزة والاسعار المنافسة. انصحكم بتجربته

تطبيق تجول لحجز رحلات الطيران


هل لديك تطبيق آخر يمكن اضافته لقائمة افضل تطبيقات السفر والسياحية ؟ شاركني رأيك

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

مثل أي مجال في العالم، تحتاج التجارة الإلكترونية لمعايير يتم الرجوع إليها لمعرفة مدى تقدم أو تأخر الأنشطة التي نحاول أن نطبقها في المتاجر الخاصة بنا على الشبكة العنكبوتية، فليس الأمر متعلقاً بالزوار وحدهم و لا بالأرباح و حدها، فهناك معايير محددة. يقول الخبراء أنه هناك 32 مفتاحاً لضبط الأداء على المتاجر الالكترونية يمكن الرجوع إليها و سنحاول في هذا المقال سردها بايجاز، و لكن في البداية يجب علينا معرفة معنى مؤشرات ضبط الأداء أو مؤشرات قياس الأداء أو KPI اختصار لجملة Key performance indicators .

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

فكرة مؤشرات قياس الأداء باختصار هي ما يتعلق بهدف معين خلال فترة زمنية محددة مثل أن تقول أن هدفي هو الوصول إلى زيادة نسبة الزوار في موقعي إلى الضعف بنهاية العام المقبل ، ما هي المؤشرات التي سوف تؤشر لك على أنك تسير على الطريق السليم ، يمكن ان تكون عد الزيارات اليومية و التي يمكن أن تأتي من الاعلانات بالنقرة و الروابط المباشرة و السوشيال ميديا و التدوينات فلو كانت أحد مصادر الزوار هذه بها مشكلة في عدد الزوار فسيؤثر بالمجمل في العدد النهائي للزوار.

بأمثلة أخرى بسيطة عن مؤشرات قياس الأداء:

لو كان هدفك زيادة المبيعات في الربع المقبل من العام بنسبة 10% فسيكون معدل ضبط الأداء في تلك الحالة مشتملاً على رفع نسبة الزوار اليومية، و معدل تردد الزوار على المتجر ، و المبيعات اليومية بالطبع.

و لو كان هدفك زيادة عدد الزوار عموماً بنسبة 20 % فإن مؤشرات ضبط الأداء ستكون في معدل المشاركة على السوشيال ميديا و معدل النقرات على اعلاناتك و معدل الروابط المرتدة لمنتجاتك في المواقع  الأخرى .

و من هنا يتضح أن مؤشرات ضبط الأداء وثيقة الصلة بالهدف النهائي التي ترغب في قياس مؤشرات تدل عليه أو في طريق تحقيقه.

مؤشرات قياس الأداء KPI في المتجر الالكتروني

أشهر مؤشرات لضبط الأداء 32 :

في مستوى المبيعات :

  1. قيمة المبيعات شهرياً و اسبوعياً و يومياً و على مدار الساعة
  2. متوسط قيمة الطلبات بغض النظر عن اتمام البيع
  3. هامش الربح
  4. Conversion rate  أي معدل المبيعات بالنظر لحجم الزيارات الكلي
  5. معدلات الغاء المبيعات بعد جمعها في عربة التسويق على المتجر
  6. عوامل رجوع الزبائن للشراء مرة أخرى
  7. تكلفة البضاعة المباعة فعلياً
  8. حجم السوق الكلي بالمقارنة بحجم عملائنا
  9. تحديد المنتجات ذات العلاقة
  10. تحديد المنتجات الشبيهة
  11. بيان قيمة المخزون
  12. الأسعار التنافسية

و في التسويق هذا هي معايير ضبط الأداء :

  1. الزيارات للموقع الالكتروني اجمالاً ( شهرياً – يومياً )
  2. الزوار الجدد بالمقارنة بالزوار المترددون على الموقع
  3. الوقت المستغرق على الويب سايت
  4. معدل تصفح الصفحات للزائر الواحد
  5. مصدر الزيارات
  6. تحديد الوقت الذي يأتي فيه الزوار بكثرة
  7. عدد المشتركين في النشرات البريدية
  8. عدد المشتركين في الرسائل النصية
  9. عدد مرتادي الدردشة الخاصة بالموقع الالكتروني
  10. المتابعين على السوشيال ميديا
  11. عدد المتابعين من خلال اعلانات CPC الدفع مقابل النقرات
  12. عدد زوار المدونة الخاصة بالموقع
  13. مستوى و معدل المراجعات الخاصة بالمنتجات
  14. الاعلانات التبادلية
  15. مستوى CTR الخاص بالاعلانات و هو مستوى الاستجابة و الضغط على الاعلان المدفوع الخاص بنا من قبل المتصفحين

و الجانب الاخير في حديثنا حول مؤشرات ضبط الأداء في التجارة الالكترونية يعود لخدمة العملاء :

  1. عدد رسائل البريد الالكتروني المشتركة
  2. عدد المكالمات الهاتفية المتلقاة يومياً
  3. عدد محادثات الشات مع العملاء
  4. متوسط فترات الرد على العملاء
  5. مستوى الاهتمام بالعميل

عليك من خلال كل مؤشرات قياس الأداء تلك أن تترجمها من خلال عمل متجرك إلى قيم عن طريق ربط كل نقطة أو مؤشر بقيمته الفعلية في متجرك و من هنا تستطيع أن تضيء مصباحاً من نور لكافة أنشطة متجرك و كيف هو الآن ، فهذه المؤشرات ستعطيك الفكرة عن مدى امكانية وضع خططاً أكثر طموحاً في المستقبل و ما هي أوجه القصور التي عليك تداركها للوصول لنجاح أفضل في المستقبل القريب.

يمنكك ايضاً العودة للمقالين السابقين: 6 طرق لتسويق متجرك الالكتروني و خطوات مهمة لنجاح متجرك الالكتروني.

نفاد مخزون المتجر الالكتروني وكيف نتعامل معه ؟

كمدير لمتجر الكتروني تمر عليك العديد من اللحظات التي تتعدد فيها الخيارات أمامك للخروج من مأزق أو تحدي ما، تلك الخيارات لحل المشكله والتغلب عليها قد تكون ايجابية أو سلبية، و تضطر لاختيار أي منها دون دراسة متأنية أو الأخذ برأي ذوي الخبرة، اليوم نحاول أن نعرض عليكم موقف من أصعب المواقف التي قد يواجهه أي متجر الكتروني ، و هو نفاد مخزون المتجر الالكتروني .

كيف يمكن حل مشكله نفاد المخزون من المتجر وماهي الخطوات التي يجب اتخاذها ؟

نفاد مخزون المتجر الالكتروني

يعتبر نفاد مخزون أو كمية أي منتج في المتجر الالكتروني سلاحاً ذو حدين و للتعامل مع هذا الموقف الصعب الذي يمكن أن يفسر بعدم المصداقية أو يفسر بجودة المنتج وكثرة الطلب عليه، و هو ما سنحاول ايصاله للزوار الجدد بعدة طرق .

أمامنا خيارات متعددة للتعامل مع هذا الموقف الذي ربما يكون مفاجئاً لبعض مدراء المتاجر الذين قد لايعيرون اهتمام كبير لحركة المخزون والجرد الدوري له. فلنفترض أننا نقوم بعمل حملة إعلانية لمنتج ما و قد علمنا أن كميته قد انتهت تماماً، فماذا علينا أن نفعل، هل نترك الاعلان يعمل و يجلب زوار لمنتج غير موجود أصلاً، أو يتم ايقاف الإعلان لفترة قصيرة لحين عودة الكميات مرة أخرى ؟

pb-110523-minsk-jb-01.photoblog900

في هذه الحالة هناك قولان من خبراء المتاجر الالكترونية، الأول يؤكد أنه من الضروري ايقاف الحملة الاعلانية لا سيما على جوجل أدوورد أو الشبكات الاجتماعية لأنه في تلك الحالة سوف يأتي بزوار كثر لصفحة المنتج و لن يجدوه مما قد يجعلهم ينفرون تماماً من المتجر وقد تتكون لدى العميل صورة سلية عن هذا المتجر.  و الرأي الآخر يرى أن المتجر الالكتروني يجب أن يكون قائماً على مبدأ آخر من مباديء الشراء ألا و هو الحجز، و في تلك الحالة يقوم مطوري المتجر بوضع رسالة تنبيه بأن هذا المنتج قد انتهت كميته و يوجد حجز لفترة كذا و كذا أو يتم ترشيح منتجات أخرى في نفس مستوى و سعر المنتج المطلوب و هي طريقة أخرى تدعم نظرية عدم غلق أي باب لمرور الزوار لمتجرك سواء بطريقة مباشرة أو من خلال الإعلانات المدفوعة.

كما أنه هناك العديد من الخيارات في الحقيقة و لكن العديد من التجارب ناقشت مدى قوة و ضعف نقاط بعينها، مثل استبدال صفحة المنتج بصفحة الخطأ  404  و التي نتجت عنها نتائج في غاية السلبية قد توحي للجمهور بأن المتجر بأكمله متوقف عن العمل او به مشاكل تقنية.

و الخطوة الأخرى المعتبرة هي استخدام اعادة التوجيه بواسطة المطورين لديك في المتجر الالكتروني، حيث تقوم بتحويل كافة الزيارات لرابط المنتج المنتهي مخزونه مباشرة لصفحة منتج آخر قريب منه في المواصفات حيث أن البعض يعتبرها تحايلاً على العملاء لأن منهم من يريد المنتج بعينه و لا شيء سواه.

و هناك طريقة أخرى للتعامل مع هذا الأمر هو أن تتركها كما هي دون تعديل و لكن تضع رسالة تنبيه بأنه قد أنتهى مخزون هذا المنتج لتلك الفترة، و تعطي للزوار الحق في تقرير مصيرهم إما بالبحث عن آخر أو الحجز لفترة معينة بخصومات حسب استراتيجيتك التسويقية. كما يمكنك العودة لتدوينة 6 طرق لتسويق متجرك الالكتروني لمعرفة المزيد حول طرق التسويق لمتجرك.

و الطرق لا تنتهي في التعامل مع حالة نفاذ المخزون و من أكثرها نجاحاً هو التنويهات التي ترسل عبر الإيميل سواء قبل انتهاء المخزون أو تحذيرات بعد انتهائه أو رجوعه للبيع مرة أخرى، و هي طريقة ناجحة لكسب المزيد من المصداقية لدى العملاء .

إن كل تلك النقاط لعدم ازعاج العملاء من انتهاء المخزون الخاص بمنتج ما كلها هدفها الاستفادة من الموقف الذي يجب تداركه من البداية بتحضير دورة عمل للتنويه المسبق للقائمون على ادارة المتجر فبالتالي يقوموا بالتنوية على العملاء أو تعديل الحملات الاعلانية الجارية بشأن تلك المنتجات .

هل سبق ان واجهت مشكلة نفاد كمية المخزون في متجرك ؟ شاركنا تجربتك والحلول التي عملتها ؟

مقالات اخرى مفيدة:

6 طرق لتسويق متجرك الالكتروني

قد يكون اسعد ايام هو يوم إطلاق موقع متجرك الالكتروني متاحاً للجميع على شبكة الإنترنت تستعد بقوة للانتشار و جني الأرباح، و ترمي كل ما في جعبتك من أحلام لتمني غدِ أفضل .

نعم قد يكون هذا هو يوم سعدك و لكن ليصبح أياماً كثيرة مقبلة تتسم بالسعادة، فعليك اتباع بعض الخطوات التي من شأنها وضع متجرك في المقدمة بين العديد من المنافسين الذين سيقومون بفعل ما تفعله أو اكثر ولكي تبقى في مقدمة المنافسة وتحظى بالحصة الاكبر من السوق انصحك بالاطلاع والتفكير في طرق تسويق المتجر الالكتروني التالية وكيف يمكن تنفيذها في متجرك.

6 طرق لتسويق متجرك الالكتروني

التسويق عبر المحتوى:

التسويق عبر المحتوى

المحتوى هو الملك content is the King جملة اعتدنا على سماعها و ترديدها في عالم التسويق الالكتروني و تهيئة المواقع لمحركات البحث SEO ، فما هو هذا المحتوى ، المحتوى باختصار هو كا ما يتم اضافته او كتابته في موقعك أو متجرك و يكون ظاهراً للزوار من صور و فيديوهات و مقالات مكتوبة أو مواد مسموعة أو تعليقات، كل هذا يعتبر محتوى أو بصورة أبسط هو كل ما يتحتويه الموقع الالكتروني مما يظهر للزائر.

و لن يستطيع أي موقع في العالم لاسيما المتجر الالكتروني في الانتشار أو التقدم إلا بالمحتوى الجيد ، فلو فعلت كل ما تستطيع لانجاح متجرك لن يحدث إلا إذا كان لديك محتوى جيد جذاب للزوار يجذب الزوار المهتمين بهذا المحتوى.

لذا عليك أولاً أن تحدد المحتوى الذي سوف تملأ به متجرك، الصور الجيدة التي ستضعها للمنتجات و الموضوعات الهامة التي ستضعها لها علاقة بالمنتجات والخدمات أو الصناعة التي تعمل بها و تضعها في قسم خاص يزيد من توعية الزائر عن عن المنتج وفوائده أو من خلال ما تلجأ له المتاجر الالكترونية العالمية حالياً و الشركات و هي انشاء مدونة حرة لكتابة الموضوعات عليها من شأنه جذب الزوار المهتمين بها و بالتالي الدخول لمتجرك لاستكمال الرحلة.

ليس من الضروري ان يتوفر لديك طاقم كتاب ومحررين لإعداد محتوى المدونة لانه يمكنك الاستعانة بخدمات خارجية لعمل ذلك او اذا كان عملائك سعيدين بمنتجاتك يمكنك ان تجعلهم يساهمون في كتابة تجاربهم وكيف استفادوا من خدماتك ومنتجاتك ولكن احرص ان تكون المقابلات ليست تسويقيه بحته.

وللتوضيح اكثر تخيل أنك لديك متجر الكتروني لبيع الكيك والحلويات و قد كتبت مقال قبل حلول اجازة المدارس او قبل تخرج الطلاب حول طرق تجهيز حفلات التخرج واهم الادوات التي يمكن استخدامها في اظهار الحفلة بشكل مميز و منها صور من الكيك والحلويات التي من الممكن تقديمها والتي يوجد يتوفر منها في متجرك و تضع صورته للزوار بشكل جيد و بجودة عالية و برابط يمكن الشراء مباشرة، فبالتالي سيكون هناك مؤشراً يزداد من الزوار و بالتالي فرصة أكبر للشراء .

إن تلك الخطوة المبدئية لن تتطلب منك مبلغاً مالياً بقدر ما ستحتاجه من وقت و مجهود كبير لتحديد القيمة التي سوف تضيفها لجمهورك المستهدف و طرق تحديد ذلك الجمهور بدقة بالغة .

ارسال بريد الكتروني لعملائك :

إن التسويق عبر البريد الالكتروني يعتبر ميزة كبيرة لأصحاب و مديرو المتاجر الالكترونية، فيكفيك أنها ميزةارسال بريد الكتروني لعملائك : تحدد المرسل اليه فانت تعلم مسبقا من سيقوم برؤية رسالتك . عليك باعداد قائمة من بريد الزوار و تقسمهم لفئات حيث تخصص لكل فئة منهم منتجات معينة و رسائل معينة حتى تحقق النجاح المطلوب.

و حتى تجمع بيانات مستخدمي المتجر فما عليك الا اعطائهم مقابل تسجيلهم تلك البيانات مثل خصومات عند التسجيل و عروض خاصة التي سيكون لها مفعول السحر، و ارسل في البريد فيما يلي ذلك عروضك و مقالاتك و رسائل تذكيرية و تهاني مناسبات .

من اهم مميزات التسويق عبر البريد الالكتروني هي تذكير عملائك بمتجرك وانك مازلت موجود ولديك منتجات جديدة تدعوه للاطلاع عليها. لأن العميل عموماً حتى لو كانت له تجربه ناجحه مع متجرك من قبل لكن سرعان ماينشغل وقد ينسى العودة لمتجرك لذلك تحتاج ان ترسل له لتذكره بوجودك وانه لديك العديد من المنتجات الجديدة.

استخدم الشبكات الاجتماعية :

إن شبكات التواصل الاجتماعي اذا ما قمت باستغلالها جيدها ستكون من الموارد المؤثرة جداً في تحقيق اهدافك الربحية لمتجرك و التعرف على جمهورك المستهدف و انتشار منتجاتك، حاول ان تستخدم العملاقين في التسويق عبر تويتر و انستجرام في البداية وسناب شات أو فيسبوك على حسب طبيعة أعمالك، و انشر و شارك و اسأل وقم بالرد على استفسارات متابعيك أولاً بأول .

و لكن كيف تقوم بنشر صفحاتك و حساباتك على شبكات التواصل، الاجابة بكل بساطة هي المحتوى أو ما تقدمه لهم من قيمة مضافة، هناك البعض يذهب لأن يعلن عن تخفيضات كبيرة للمتابعين على السوشيال ميديا ، هناك من يطرح الاسئلة و يجعل الجميع ينتظر اجابتها ليفوز بجوائز مجانية، و هناك الحملات المدفوعة التي تعرض المحتوى الذي تريده و تنشر منتجاتك بمبالغ قليلة للغاية اذا ما قورنت بالفائدة التي ستعود من ورائها .

استخدم إعلانات جوجل Adwords:

جوجل ادووردز adwords

اعلانات جوجل آدووردز أو مايعرف ب PPC تعتبر هي الشريان الرئيسي لأي متجر ناشيء يبحث عن النجاح، حيث إن عمليات البحث عن طريق استخدام الكلمات المفتاحية هي أقصر الطرق لجلب الزبائن لمتجرك مباشرة، فهم يبحثون مثلاً عن تي شيرت و أنت تعرض ذلك التي شيرت و لكن لا احد يعلم إلا من يبحث عنه على جوجل و يقوم جوجل بترشيح متجرك للمستخدم اذا استخدمت اعلانات adwords.

طبعاً الامر ليست بالسهل الحصول عليه حيث يحتاج الى عدة تجارب ومحاولات واطلاع لاتقان استخدام جوجل ادوردز ومعرفة آلياته والاستراتيجيات التي تتناسب مع متجرك ونوعية خدماته او منتجاته.

التسويق المباشر:

إذا كان متجرك على الانترنت فهذا لايعني انه لايمكنك الوجود في الواقع، فعليك استغلال ذلك جيداً، و قم ببناء علاقات جيدة مع كتاب الصحف و المجلات أو البرامج التلفزيونية، و شارك في المعارض و المؤتمرات و المهرجانات على أرض الواقع للتعريف بمتجرك و عروضك.

ركز على ابراز الموقع الالكتروني الخاص بمتجرك و حاول أن تكون ودوداً مع الجماهير إذا ما قابلتهم في معرض أو مؤتمر أو حدث عام، تكلم عن متجرك و اطبع الكروت و والبروشورات التعريفية و استخدم اعلانات الشوارع إذا أمكن و سمحت الميزانية التسويقية الخاصة بذلك و لا تنسى دور التسويق الــ (أوف لاين ) فهو له متابعينه وجمهوره .

برامج المشاركة التسويقية  Affiliated Marketing :

تعتبر برامج و طرق المشاركة التسويقية أو مايسميه البعض التسويق بالعمولة من أكثر الطرق التي تتخذها المواقع الناشئة حالياً للترويج لأنفسها و الربح من خلال الانترنت أيضاً ، فتعمل الطريقة من خلال تبادل روابط خاصة يقوم المشترك بنشرها في محتوى موقعه او تسويقه.

التسويق بالعمولة

و تعمل تلك الطريقة بكل تميز خصوصاً في المبيعات المتشابكة و المرتبطة ببعضها، مثل متجر بيع نظارات شمسية و متجر بيع عطور، فهناك علاقة فلماذا لا يكون بينهما تكامل و الكل يستفيد و هو ما تقدمه المشاركة .

و فرضاً أننا لم نجد من يبادلنا الإعلان مباشرة ، فإننا سوف نلجأ لطرف ثالث يساعدنا على التبادل فيما بيننا، فأنت كمسئول عن متجر الكتروني ستقوم بالبحث عن مواقع مشاركة اعلانات ترويجية affiliated  ومن ثم تقوم بوضع بيانات متجرك و الاعلانات التي ترغب في تبادلها و نوعيتها و بالتالي سوف تاخذ رابط و تضعه في موقعك و سوف تبدأ في جني الأرباح و العمل من تلك اللحظة.

يمكنك تبادل ارباحك و استغلالها في أن تقوم بالاعلان على مواقع اخرين، أو أن تقوم بسحبها و تعتبرها ربحاً اضافياً لك و هذا على حسب استراتيجيتك التسويقية بالتأكيد.

لكن للاسف لم اشاهد اي متجر عربي يوفر خاصية برامج المشاركة التسويقية Affiliated Marketing والتي اعتبرها احد العوامل القوية جداً في التسويق. قد يكون موقع نمشي هو الوحيد الذي اجده يقدم هذه الميزة.

اعلم ان المقال طويل جداً ولكن اتمنى ان تكون وجدت به معلومات افادتك في وضع استراتيجة متجرك التسويقية واتمنى لكم النجاح والتوفيق.

خطوات مهمة لنجاح متجرك الالكتروني

يعتبر تميز أي متجر الكتروني أمر ليس بالسهل، حيث تتحكم عدة معايير في نجاح تلك المنظومة أو لاقدر الله فشلها – و لايكفي فقط أن يرتكن مدير المتجر بزيادة نسبة الزوار للموقع و كفى ، و لكنه لا يعلم أن الحفاظ على هؤلاء الزوار هو القيمة الحقيقية و كذلك معدل التفاعل مع الهدف المقرر هو المقصود أصلاً من انشاء أي نشاط تجاري على الإنترنت سواء كان (زيادة مبيعات – تسجيل بيانات – نشر روابط على السوشيال ميديا ) و ليس من معدلات النجاح في مجال التجارة الالكترونية زيادة الزيارات و كفى ..

خطوات مهمة لنجاح متجرك الالكتروني

تصلني عدد من الرسائل لمدراء بعض المتاجر الكترونية يعانون من ضعف معدل الشراء على الرغم من من ارتفاع معدل الزوار اليومي للمتجر ودفع مبالغ في حملات اعلانات دون ان تعود بفائدة ملموسة للمتجر سوى زيارة عدد الزوار وعدم حصول مايسمى ب conversion rate وهي معدل تحول زائر الموقع إلي عميل.

عموما في هذا الموضوع ساتحدث عن بعض خطوات معمة تساعدك في ادراك العوامل الاساسية والخطوات المهمة التي يتوجب عليك اتخاذها لتحصل على زيادة في مبيعاتك والمحافظة على زوار متجرك الالكتروني.

خطوات مهمة لنجاح متجرك الالكتروني

كيف يمكن ان نحافظ على زوار متاجرنا الإلكترونية :

إن أي موقع الكتروني به خاصية البيع و الشراء بالتحديد لابد أن يخضع لعدة عوامل تساهم في نجاحه على العكس مع المواقع الأخرى التي تستهدف الترفيه أو الأخبار و فقط، و لعل أبرز تلك العوامل هي ” الوقت و المال و الجهد ” ..

الوقت :

لن يصبح متجراً الكترونياً في مصاف الناجحين إلا بمرور الوقت و قليل ان تجد أي متجر كبير يصل إلى أقصى درجات نجاحه في أول يوم في اطلاق المتجر لكن لابد من مرور الوقت لتأخذ باقي العوامل في الظهور و يبدأ تفاعل الجمهور معه بشكل صحيح .

المال :

لن ينجح أي متجر أو أي موقع هادف للربح على شبكة الإنترنت دون استثمار مبلغ مالي فيه ، و هنا عدة خطوات للانفاق فمنذ البداية الانفاق الجيد على التصميم و البرمجة و اختيار الموظفين و اشخاص جيدين لادارة المحتوى على المتجر الالكتروني ، كذلك من المهم ان يتم الاستثمار في تصوير المنتجات ولا تبخل على منتجاتك في تصويرها بشكل مرتب يجذب العميل ، كذلك يجب ان تهتم في الاستثمار في تهئية الموقع لمحركات البحث والتسويق الالكتروني او الاستعانة بشركات متخصصة في ذلك مثل روشان التقنية 🙂 ، و الأرشفة و شراء نظام يسير لإدارة المحتوى و نظام للدفع الالكتروني أكثر أماناً .

الجهد :

لابد و أن تبذل جهداً و تفكر ثم تبدع و تعود لتجرب و تقيس و تختبر و تطرح عروضاً و تسحب منتجاً و تدمج اختيارات و تبرز صفحات على حساب الاخرى و ترتب من متجرك أمام المشتري الذي يكون هو الزائر الذي تضع في اعتبارك أنه يمكن أن يمر مرور الكرام أو تجني من وراءه المال إذا بذلت المجهود المناسب لجعل متجرك يجذب انتباهه . باختصار ( اختبر وشاهد النتائج ثم اختبر ثم اختبر ثم اختبر ولا تتوقف عن ذلك)

لماذا لا يشتري زوار متجرك :

قد يمكن أنك تفعل كل ما عليك فعله و لكن لا وجود لعمليات شراء و السبب في ذلك يرجع لأكثر من سبب أهمها جودة المنتجات المعروض على المتجر أو سعر رخيص جداً لدرجة تثير الشك أو عروض غير مفهومة أو صورة المنتجات مشوهة أو غير واضحة و كلها عوامل من شأنها إفشال أي عملية للشراء ناهيك عن عدم التخطيط السليم و الترتيب القويم لصفحات و أقسام المتجر .

و لكن هناك قاعدة ذهبية يجب أن يعلمها كل مدير من لديه متجر الكتروني و هي أنه لا يوجد أحد يضغط على رابط متجر لأول مرة و يشتري منه ، هذا شيء نادر الحدوث ، لابد أن يرى الزوار ما يجذبه لديك من منتجات و يزور صفحاتك مرة و اثنين و ثلاثة حتى يقرر القرار النهائي بالشراء و بالتالي عليك التنبه ان هذه النقطة تتمركز علي ابداعك في جعل الزائر يزورك مراراً وتكراراً دون ملل و هو من يبحث عنك حيث يمكن تتميز في متجرك بتقديم العروض و الخصومات .

تخفيضات

متجرك الالكتروني في طريق النجاح :

يمكنك أن تجعل من متجرك الإلكتروني فرصة ذهبية للنجاح و مصدراً رائعاً لتحقيق أقصى طموحاتك بمجرد الالتزام بعدد من النقاط أهمها ترشيح السلع و المنتجات للزوار للتعرف على ميولهم ، ارسال العروض في بريد الكتروني مباشرة للعملاء، استخدم اعلانات انستاجرام أو تويتر لكسب أكبر عدد من الزوار المهتمين فعلاً بمجال عملك ، و اعمل على استغلال قدرات كلمات البحث في جوجل آدووردز لاقتناص الزوار الذي يهتمون بكلمات مفتاحية تختارها بعناية شديدة، و في النهاية لا تنس أن تصنع عروضاً خاصة لكل من يأتي من طرف عميل (نظام العمولة) ، بمعنى أن تجعل لكل زائر فرصة خصومات جيدة كلما أرسل رابطك لأحد من أصدقائه ليقوم بالشراء بتخفيضات تحية على مجهوده في تمرير رابط متجرك الالكتروني .

و في النهاية يجب علينا ألا نغفل الدور الكبير الذي يقوم به توقيت كل الأنشطة التي ذكرنها في الفقرات الأخيرة ، حيث أن استخدام أي من تلك التكتيكات لن يفيد إلا إذا تم في الوقت السليم ، فمثلاً توقيت حملتك على فيسبوك لابد أن يكون متماشياً مع عروضك على المتجر و كذلك الكلمات البحثية على آدووردز لابد أن تأتي متوافقة مع منتجاتك .. الوقت المناسب بالخطوة المناسبة تساوي نجاح باهر ..

كيف اعمل متجر إلكتروني 

قد يفكر البعض في دخول عالم التجارة الالكترونية وإنشاء متجر إلكتروني والبدء في طريق تحقيق الاهداف التي رسمها لنفسه من خلال بوابة التجارة الالكترونية . قد تكون احد هؤلاء الأشخاص الذين يشاهدون حسابات تاجرات على انستجرام حققوا نجاحات مذهلة وكبيرة وقد تكون لديك الهمة والارادة في تحقيق ذلك لنفسك.

طبعاً على كل حال المسألة ليست بتلك السهولة حيث تحتاج تحضير جيد ومثابرة وجهد وبالتأكيد قبل كل ذلك توفيق من الله عزوجل.

كيف اعمل متجر إلكتروني 

في هذه المقالة سأحاول ان نفكر معاً في طريقة انشاء متجر إلكتروني وماهي الطريقة الافضل لعمل المتجر وماذا يترتب انشاء متجر إلكتروني .

فكرة المتجر ونوعية المنتجات

كيف اعمل متجر إلكتروني 

اولاً قبل البدء في انشاء متجرك الالكتروني يجب عليك تحديد مجال المتجر وفي ماذا يتخصص لأنه من المهم جدا تحديد اختصاص متجرك والتركيز على ذلك والأفضل هو التركيز على منتجات لديك خبرة فيها او مميزاتها وعيوبها فمثلا اذا كانت احدى الأخوات تفكر في فتح متجر مختص في بيع ملابس الأطفال فالافضل ان تكون لديها تجربة في ذلك من خلال شرائها ملابس اطفالها او اخوانها وأقاربها ولكن لو كانت هذه الأخت لم تدخل قفص الزوجية ولم تصبح أماً بعد. ولم تجرب شراء هذه المنتجات من قبل قد يكون نجاح متجرها اصعب ويحتاج الى وقت اكثر لتعلم اسرار وخفايا هذا المجال.

كذلك من المهم التفكير في نوعية المتجر هل يقدم خدمات يمكن تنفيذها عبر الانترنت ام هناك منتجات يتم شحنها عبر شركات الشحن للعميل حيث لو كانت هناك عمليات شحن يتوجب عليك التفكير في تبعات الشحن من تغليف واتفاقيات مع شركات الشحن وكيفية التوصيل من مخزن المتجر إلى مقر شركة الشحن.

“للعلم هناك اسعار مختلفة لاصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة من شركات الشحن وتختلف اسعارها عن اسعار الشحن للافراد. بالطبع يهم هذه الشركات عدد الشحنات الاسبوعية والشهرية ومعدل اوزانها والتي على اساسها يتم تقييم سعر الشحنه.”

دراسة السوق

فلنفترض الان ان فكرة المتجر اتضحت ولديك معرفة شامله بنوعية المتجر وماهي طبيعة منتجاتك ويأتي الآن دور دراسة السوق ومعرفة المنافسين في هذا المجال.

اذهب الى المحلات التي تبيع نفس منتجاتك وقارن الأسعار وبماذا ستتميز منتجاتك عن منتجاتهم وماهي أماكن البيع بالجملة لهذه المنتجات. بالتأكيد قد تختلف طريقة البحث في السوق من منتج لآخر ولكن الهدف واحد وهو معرفة وضع منتجك في السوق وهل انشاء متجر إلكتروني لهذا المنتج خيار صائب أم لا.

يمكنك ايضا عمل استبيانات وسؤال الناس في الشارع عن رأيهم وهل هم مستعدين لشراء هذا المنتج من المتجر.

قد تساعدك دراسة السوق كثيراً في تحديد أهداف المتجر وإستراتجية التسويق له مستقبلا وكيفية كسب العملاء.

ماهو المكان الافضل لعمل متجر إلكتروني ؟ انستجرام أم متجر احترافي ؟

قد يسأل البعض عن المكان الافضل لإنشاء متجر إلكتروني هل في انستجرام ام متجر إلكتروني احترافي خاص؟. وفي رأيي ان يبدأ اي شخص دائما بعمل متجر على انستجرام لعدة أسباب :

  • إكمالاً لنقطة دراسة السوق من خلال انشاء متجر إلكتروني على انستجرام فأنت تقوم بتقليل التكاليف قدر المستطاع وجس نبض السوق ومعرفة مدى نجاح متجرك ومنتجاته
  • سهولة الوصول للعملاء من خلال انستجرام وسهولة التواصل معهم.
  • فتح حساب في انستجرام لايحتاج إلى خبرات تقنية.
  • إمكانية معرفة اهتمامات العملاء وطلباتها والتركيز عليها بكل سهولة والتي قد تسهل عليك استهداف المنتجات الأكثر طلباً
  •  في حال فشل المشروع تكون خسارتك اقل بكثير من انشاء متجر احترافي

هذه التدوينة كتبتها لتساعد كل من يفكر في تأسيس وإنشاء متجر إلكتروني ولكنه لايعرف كيف يبدأ ؟

تحدثت في تدوينة اخرى عن كيفية التسويق لمتجرك الالكتروني واختيار الخطة التسويقية الافضل لمتجرك.

المسافرون العرب بشكل مختلف

لايكاد يوجد شخص في الوطن العربي ويهوى السفر الا وقد استفاد من موسوعة العرب المسافرون التي تم اغلاقها من قبل ياهو في سياسة غريبة. هذا القرار الذي من خلاله تم الاستغناء عن اكبر موسوعة عربية عن السياحة والسفر. شخصياً لم يعجبني هذا القرار لان الموسوعة مرجع لي في كثير من الاوقات.

تواصلت مع صديق العمر خالد الحربي وشريكي في عدد من المشاريع والذي اصبح ايضاً بعد ذلك شريك في موقع المسافرون العرب الذي تمكنا من خلاله ان نحفظ حقوق الكتاب والتقارير التي قاموا بكتابتها عل هذا الموقع وبالتالي حفظ هذه الموسوعة من الزوال.

بالطبع طموحنا في تطوير هذه الموسوعة لن يتوقف هنا وستكون هناك العديد من المفاجئات قريبا مثل موقع ترانزيت المتخصص بالاستفسارات السياحية وتبادل الخبرات بين خبراء السياحة والسفر كما انه محتمع متكامل لنشر وتوثيق رحلاتكم السياحية والتي سنقدم من خلالها نقلة نوعية في عالم السياحة العربية عبر الانترنت.

ترقبوا جديدناً قريباً إن شاء الله. وتابعوا حسابنا علي تويتر @arabtravelersvb

تجربتي مع موقع كورسيرا Coursera

كورسيراMOOC هو اختصار للعبارة الإنجليزية : Massive Open Online Courses التي يمكن ترجمتها عربيا إلى : الدروس  الجماعية الالكترونية المفتوحة المصادر والتي يعتبر موقع كورسيرا أحد أكبر الامثله عليها.

فكرة موقع كورسيرا تتمثل في تقديم دورات مجانية عبر الموقع تتضمن مواد مرئية (فيديو) ومواد مقروءة عروض بوربوينت وقد يتطلب أيضا شراء الكتب لبعض الدورات.

هنا فيديو من الاخ محمد بدوي يشرح بالتفصيل ماهية التعليم المفتوح وفكرة موقع كورسيرا.

أما في ما يخص تجربتي مع الموقع بدأت في 30 يونيو 2014 عندما وجدت كورس شدني عن تطوير الأفكار المبتكرة للشركات الجديدة: الخطوة الأولى في ريادة الأعمال والذي يقدمه البروفيسور جيمس قرين المحاضر في جامعة ماري لاند بواشنطن.

ومنذ ان انضممت للدورة قمت بشراء كتاب من تأليف المحاضر كان بقيمة 5 دولار تقريباً كان قد أشار إليه لحظة انضمامي للمادة و في الحقيقة لم أجده مهماً جداً وضرورياً لأتمكن من إكمال المادة حيث المواد المقدمة مع المادة وجدتها تكفي لفهم المقرر.

كانت لدي رغبة في تجربة خدمة تتبع التوثيق الإلكتروني التي يتيحها الموقع في حال رغبت في الحصول على شهادة عند اتمامك الدورة والتي يتم من خلالها التحقق هويتك أثناء أداء الاختبارات. (تكلفة الاشتراك كانت 49 دولار).

محتويات المادة كانت دسمة ولم يكن لدي تصور أن تكون بهذا الشكل لاحتوائها على كمية كبيرة من المعلومات والمحتويات والتي جعلتني أشعر بأني عدت إلى مقاعد الدراسة من جديد.

تتوفر أسبوعياُ مواد مرئية قد تزيد عن 3 ساعات يرافقها اختبار قصير في نهاية الأسبوع والذي تكون مهلة تسليمه أسبوع واحد فقط لتحصل على العلامة الكاملة. أما بعد انتهاء المدة المقررة لتقديم الاختبار يمكنك ايضاً تسليمه ولكن سيتم خصم جزْء من العلامة التي حصلت عليها. كما أنه متاح لك تقديم كل اختبار 3 مرات ليتم اعتماد العلامة الأعلى بينهم.

كانت مدة الكورس ستة أسابيع مكثفة استطعت فيها أن اكتب نموذج خطة العمل Business Model Canvas لأحد المشاريع التي اعمل عليها كما انه بالاضافة خطة العمل للمشروع Business Plan والتي كان من متطلبات الكورس حيث تم تقديمها كجزء من الاختبارات القصيرة.

لمزيد من المعلومات عن الكورس: Developing Innovative Ideas for New Companies: The First Step in Entrepreneurship

محتويات المادة ستبقى متوفرة حتى 6 أكتوبر ويمكنك الدخول وتحميل الملفات على جهازك.

شهادة الكورس:

coursera-certificate

قد يقول البعض أن الشهادة السابقة يمكن تزويرها بالفوتوشوب ولكن هذا غير صحيح لأنه يوجد رابط في اسفل الشهادة من اليمين يقوم بتوجيهك لصفحة على موقع كورسيرا تثبت أنك اتممت الكورس وحصلت على الشهادة ( رابط توثيق الشهادة التي حصلت عليها من هنا )

باختصار كانت هذه تجربتي الأولى التي اتممت فيها كورس في موقع كورسيرا ولن تكون الأخيرة ان شاء الله.